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Administração de Conflitos

Administração de Conflitos
DALMIRO
fev. 13 - 3 min de leitura
010


Um dos problemas mais comuns nas equipes é o conflito e a hostilidade. A hostilidade entre indivíduos ou subgrupos pode atingir tal nível que as pessoas que deveriam trabalhar juntas evitam falar umas com as outras. Embora os escritórios sejam adjacentes, toda a correspondência é feita por escrito. Por que esses conflitos ocorrem e como a equipe resolve essas diferenças?

Provavelmente, a "explicação" mais comum para entender o conflito é a teoria do conflito de personalidade. Se duas pessoas não se dão bem, é mais fácil dizer que é "incompatibilidade". Essa explicação é baseada na suposição de que a personalidade de uma pessoa (um complexo de características, atitudes, valores, sentimentos, necessidades e experiências) é tão diferente da personalidade de outra pessoa que as duas não podem funcionar de maneira compatível.

No entanto, culpar os conflitos de equipe por "conflitos de personalidade" não ajuda, na verdade, muitas vezes piora as coisas porque a única maneira de resolver o problema seria forçar uma pessoa a mudar sua personalidade. Em um nível profundo, nenhum de nós quer sentir que tem um problema de caráter que precisa mudar e, como resultado, ficamos muito na defensiva quando nosso "personagem" é atacado. Como a personalidade de uma pessoa está tão arraigada na idade adulta, pode parecer impossível melhorar a situação.

Uma maneira mais útil de entender o conflito é o resultado da violação das expectativas. Sempre que as ações de uma pessoa violam as expectativas de outra, ocorre uma reação negativa. Se as expectativas não forem claramente compreendidas e atendidas pelas pessoas que devem trabalhar juntas em equipe, um ciclo de quebra de expectativas pode ser desencadeado. A negatividade aumenta até que expressões abertas de hostilidade se tornem comuns, com as pessoas tentando ferir ou punir umas às outras de várias maneiras, em vez de tentar cooperar.

Todo mundo entra em uma equipe com um conjunto de expectativas - para si mesmo, para o líder e para os outros membros da equipe. As expectativas das pessoas em relação aos outros podem ser descritas em termos de o que deve ser feito, quando deve ser feito e como deve ser feito. As pessoas geralmente concordam sobre o que deve ser feito, mas as expectativas sobre os outros dois – ou seja, quando e como as ações devem ser tomadas – são frequentemente violadas.

Em suma, a violação das expectativas pode levar a conflitos se as expectativas não forem compreendidas, discutidas ou resolvidas. A maioria das pessoas, seja em seu ambiente doméstico ou em uma equipe de trabalho, não viola de propósito as expectativas daqueles com quem espera trabalhar. O problema é que muitas dessas expectativas são implícitas; nós temos, e podemos nem saber que temos, até que sejam violadas.


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