Como construir uma Jornada do Colaborador HUMANIZADA

25 de agosto de 2023

por Cintia Suplicy e Miguel Nisembaum

Quando falamos em liderança humanizada, precisamos considerar como parte do processo a criação de um ambiente de trabalho saudável, motivador e produtivo. O Líder Humanizado é aquele que coloca as necessidades, bem-estar e pontos fortes dos colaboradores no centro de suas ações e decisões, respeitando a individualidade de cada um, olhando para seus liderados não como recursos para atingir metas, mas como seres humanos completos, com emoções, aspirações e desafios.

E não há como pensar em Liderança Humanizada sem considerar seu impacto positivo na Jornada do Colaborador.

A Jornada do Colaborador, ou Employee Experience (experiência do colaborador), é um conjunto de estratégias e experiências que considera todos os estágios pelos quais o indivíduo passa desde que começa a considerar a oportunidade de emprego, até o seu desligamento.

Uma abordagem bem-sucedida da Jornada do Colaborador envolve o reconhecimento de que cada estágio é crucial para o desenvolvimento, engajamento, produtividade e bem-estar do colaborador.

Vamos falar das etapas da jornada?

1. Atração, Recrutamento, Seleção e Contratação

Nesta fase, os candidatos em potencial descobrem a empresa por meio de canais como anúncios de emprego, redes sociais ou indicações de conhecidos. Aqui é importante trabalhar o branding, para que a marca seja desejada pelo futuro colaborador. Mas de nada adianta ser uma empresa desejada só para atrair talentos. É preciso de ações concretas que comprovem que a empresa é um bom local para se trabalhar.

As empresas precisam entender qual é o seu lugar no mundo, porque fazem o que fazem. Precisam ter seus valores e propósito claros e ações que estejam alinhadas com isso. Ter valores e propósito claros facilita, inclusive, na contratação das pessoas certas, que lá na frente vai refletir em um maior engajamento, produtividade e motivação.

Além da atração, precisamos pensar no recrutamento e seleção. Um recrutamento humanizado se importa de verdade com as pessoas, é inclusivo e respeitoso. Não somente com aquelas que conseguiram a vaga, mas também com as que não conseguiram.

O processo seletivo precisa ser humanizado, buscando empatia nas conversas e às vezes até deixando um pouco de lado os protocolos tradicionais. E o básico, mas não menos importante: não deixe ninguém sem resposta.

Na contratação, deixe claro as suas expectativas, os papéis do cargo, os benefícios, e considere as expectativas do entrevistado também.

Algumas empresas estão adotando jornadas de aprendizado onde os candidatos além de participarem do processo seletivo incorporam novos conhecimentos, ou seja, todos crescem no processo e ainda que o processo não avance a percepção é que a empresa tem real interesse no crescimento das pessoas.

2. Onboarding

O onboarding humanizado vai além da parte burocrática, da transferência de informações e do kit de boas-vindas. Ele é uma experiência acolhedora e significativa para aqueles que estão entrando na organização. É mostrar que a empresa e as pessoas estão felizes com o novo colaborador, reconhecendo que ele é único e tem suas necessidades e expectativas.

Esta fase de adaptação precisa ser acompanhada de perto pelo líder, que deve oferecer suporte para encorajá-lo e permitir que ele se sinta mais à vontade. E de preferência, ter alguém que ajude o colaborador a se integrar com a equipe, a conhecer a empresa, e a começar a criar laços positivos para trazer mais segurança e senso de pertencimento ao novo integrante.

Outro ponto a considerar é que este momento seja inclusivo e aberto à diversidade.

Um dos pontos que algumas empresas têm adotado é o sistema de Buddys onde pessoas são indicadas para acolher e conectar os novos colaboradores a rede de pessoas da empresa. Essa iniciativa pode reduzir o tempo de integração da pessoa a empresa de 6 meses para 3 meses.

3. Treinamento e Desenvolvimento

O investimento nesta área e o incentivo e abertura de oportunidades ao aprendizado contínuo é fundamental e deve ser muito bem pensado para que não seja apenas para preencher o orçamento.

Opte por programas mais longos, que realmente geram transformação, utilize a facilidade do online, mas priorize o presencial. Aposte no profundo e no diferente, mas não esqueça do mais importante: o desenvolvimento dos líderes. E principalmente, a alta liderança precisa se envolver e se desenvolver.

Estimule o autoconhecimento. Líderes que têm consciência de si geram mudanças nos outros pelo próprio exemplo.

4. Engajamento e reconhecimento

As pessoas mais engajadas são aquelas que veem sentido naquilo que estão fazendo, que desenvolvem relacionamentos positivos no trabalho e que são valorizadas pelas suas potencialidades.

Dê feedbacks construtivos e informais, permita que as pessoas sejam quem são e que utilizem suas forças e talentos no trabalho.

Crie um ambiente de colaboração e construa soluções e ações futuras junto com seus colaboradores. Uma das maiores necessidades do ser humano é pertencer. Permita que eles contribuam para sentir que pertencem e que são importantes para a empresa e para as pessoas.

5. Bem-estar

Adote iniciativas para promover o bem-estar e equilibrar a saúde mental. Crie um ambiente leve e saudável, seguro e positivo, que permita a vulnerabilidade a autenticidade, fazendo tudo o que você leu nos outros itens até agora.

Outras iniciativas também são bem-vindas, como mindfulness, suporte psicológico, sala de descompressão e de descanso, mas de nada adianta se o ambiente não é saudável, se a liderança é opressora, se a pressão por prazos é frequente e se a vida pessoal está sendo deixada de lado.

Algumas empresas estão testando o modelo de 4 dias de trabalho por semana e estão tendo sucesso, inclusive, na produtividade. Que tal testar?

6. Desligamento

Não deu certo? Está tudo bem. Mas o processo de desligamento precisa ser conduzido de maneira respeitosa, envolvendo entrevista de saída, feedback construtivo e manutenção de um relacionamento saudável, oferecendo apoio na recolocação se for necessário.

Somos humanos. E precisamos ser tratados como tal. Todo mundo importa. É com este pensamento que devemos conduzir a jornada do colaborador. Empatia é fundamental neste processo. Pensar em cada etapa com carinho e cuidado vai te ajudar a construir a jornada perfeita. Que tal reunir a sua equipe para construírem juntos esta jornada?

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