João Pacifico, CEO do Grupo Gaia, conta como a boa escuta ajudou a resolver problemas na empresa e oferece alguns steps práticos para o líder que deseja ouvir mais sua equipe.
Certa vez percebemos que uma área da Gaia não estava indo bem, havia problemas de relacionamento e de entrega. Resolvi, então, chamar um por um para conversar... Após o papo com todos, percebi que: a líder desmotivava a equipe com seu jeito duro, uma das analistas era o ponto de apoio dos demais.
Ninguém sabia ao certo qual era o objetivo daqueles papos abertos... mas com todas as informações que recebemos, alocamos a líder para uma função mais analítica, que não envolvia gerenciar pessoas, e promovemos a analista, que vinha se destacando para a posição de liderança.
Isso faz uns 5 anos... e aquela analista só cresceu desde então na Gaia.
Se os líderes soubessem como é poderoso ouvir suas equipes... Neste artigo, primeiro vou falar o COMO e depois o PORQUÊ...
Como
Marque um horário na sua agenda para falar individualmente ou no máximo com duas pessoas ao mesmo tempo. Sei que sua agenda é difícil, mas colocar muitas pessoas juntas não será efetivo.
O Começo da reunião
No começo se interesse genuinamente pela pessoa além do trabalho, pergunte como estão os dias dela, a família. Enquanto ela falar, preste ATENÇÃO...
Opa
... Eu sei que no zoom dá pra ficar navegando na internet e balançando a cabeça pra fingir que está prestando atenção enquanto lê notícias... Acredite, você é líder, mas a outra pessoa também é esperta e percebe o seu olhinho mexendo.
Primeiro termômetro
Com base no que a pessoa disser, você já consegue ter uma medida de como ela está. Nós somos uma só pessoa, se estamos com dificuldades com a família, isso impacta o trabalho e vice-versa.
Se perceber que fora do trabalho ela está com problemas e que gostaria de aprofundar, apoie e deixe rolar... se ela pedir conselhos, dê se sentir que pode ajudar. Se ela não pedir, reflita se vale a pena contribuir com suas ideias. Muitas vezes, só o fato de você ouvir já terá ajudado demais a pessoa.
O meu problema é maior do que o seu
Evite totalmente comparar problemas. Por exemplo, ela diz: “Tenho tido muitas dores de cabeça nessa pandemia”, aí você responde: “Isso não é nada, há 3 anos fui até para o hospital...”. Isso não é uma competição... não desmereça a dor da outra pessoa.
Abertas, não fechadas
Em seguida faça perguntas abertas sobre o andamento do trabalho. Pergunta aberta é aquela que permite qualquer tipo de resposta, já as fechadas são as que têm como resposta o “sim” ou “não”.
Enquanto a pessoa falar, além de prestar atenção, tente deixá-la à vontade para falar. Quanto mais ela confiar em você, mais informações e opiniões irá falar... e mais rico será o papo.
O manipulador
Caso sinta que a pessoa está mentindo, dê corda, uma hora ela vai se enforcar. Ninguém consegue manter uma mentira argumentando por muito tempo sem cair em contradição.
Final
Quando der o tempo, agradeça o tempo dela, dê conselhos (se for o caso), e fale os andamentos de eventuais demandas que ela trouxer.
É muito ruim ter uma ótima reunião e depois o líder não dar andamento no que foi falado. Por isso, registre o que foi falado e o que deve fazer.
Vale a pena?
Agora que já falamos o como, por que vale a pena ouvir a equipe?
Você pode descobrir problemas que nunca sequer imaginou (sejam internos ou externos).
Aumento do engajamento. As pessoas valorizam você investir o seu tempo para escutá-las.
Aprendizado. Todos podemos nos tornar pessoas melhores. Ao ouvir e refletir, aprendemos muito.
Na Gaia
Na Gaia temos alguns rituais para ouvir as pessoas:
Comunique-se: papo trimestral para ouvir o(a) Gaiano(a), e 3 pessoas com quem ele trabalha destacam seu alinhamento aos valores.
EVA - Evolução, Valores e Atividades: conversa individual sobre carreira, sonhos e desafios profissionais e pessoais.
Papos aleatórios: gosto de marcar papos aleatórios para ouvir a história das pessoas.
Portanto, não deixe que o home office impeça você de desenvolver saudáveis conexões sociais com a sua equipe.
Obrigado por ler,
João
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Ou se inspire com esses outros artigos incríveis sobre Liderança:
O que faz um líder ser bem-sucedido?, por Estela Nardi, Líder no Grupo Gaia.
Gestão Humana: A importância do ouvir, por Carol Freitas, Fundadora da GUP! Desenvolvimento.