7 de maio de 2024
Por Miguel Nisembaum
A pergunta escrita em um tapume de obra que encontrei numa caminhada, é aquele grito anônimo que vem de quem tem sua essência acolher, ou cuidar dos outros.
O ato de acolher além de ser um exercício de uma força de caráter, no caso a Gentileza, que faz parte de uma virtude, a Humanidade. Forças e virtudes são elementos definidos no VIA (Values in action) inventário criado pelos pais da Psicologia positiva (Martin Seligman e Cristopher Peterson). São parte dos aspectos globais e multiculturais que levam o ser humano a excelência.
A sobrecarga de trabalho é um problema generalizado: em 2024, uma pesquisa divulgada pela Fundação Getulio Vargas (FGV) revelou que 43% dos trabalhadores se sentem sobrecarregados, e 31% sofrem pressão por resultados e metas.
Quanto ao índice de burnout, o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de casos diagnosticados, com cerca de 30% dos trabalhadores afetados pela síndrome.
Com essas condições de sobrecarga certamente veremos afetadas a manifestação da nossa gentileza e humanidade e na verdade o próprio cenário revela quanto elas se fazem ausentes no nosso dia a dia.
Falando de negócios e do mundo do trabalho o acolher está presente em muitas frentes ou deveria estar para termos excelência no que fazemos.
O acolher está na relação com nossos clientes em uma área comercial.
O acolher está no cuidado de um líder com sua equipe.
O acolher está no cuidado com o onboarding dos novos colaboradores
O acolher está na relação dos profissionais da saúde com seus pacientes, estes aliás com indicadores de 35% de ansiedade e 20% de sintomas depressivos.
O acolher está no olhar que os profissionais de gestão de pessoas têm das organizações. Estes também sobrecarregados e pressionados em 2023 uma pesquisa feita pela Flash indicou que nove entre dez profissionais se sentem sobrecarregados em suas rotinas corporativas e que 59% destes acham que têm níveis elevados de pressão.
O acolher está na indústria da hospitalidade e entretenimento quando tratamos bem o público em shows, restaurantes, viagens e hotéis. (quem acolhe os garçons, camareiras etc.)
O acolher está presente quando cuidamos de um afastamento, fatalidade ou de uma demissão.
É não parece óbvio dizer que acolher contribui para os resultados de negócio aumenta o NPS, aumenta o eNPS (para os colaboradores), reduz o Churn (clientes indo embora).
Acolher é uma atitude, mas também pode ser uma estratégia e parte presente nos processos da organização. Penso que os negócios deveriam colocar esse elemento no centro da discussão, para a sustentabilidade das pessoas e das organizações que fazem parte.
E fica a pergunta como você acolhe os outros, como você se acolhe (autocuidado), como é acolhido?
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