Parece intuitivo que mensagens de crítica e negativas sugam nossas energias, murcham nosso engajamento e no final das contas tem um impacto negativo sobre nossos resultados (individuais e coletivos).
Como diferenciar uma comunicação positiva de uma negativa?
Comunicação Negativa – É caraterizada por críticas, desaprovação, insatisfação, cinismo e depreciação. (quando chegamos ao ponto de cinismo e depreciação são sinais importantes de conflito, ruptura e ambiente de trabalho tóxico).
Comunicação Positiva – Expressa apreciação, apoio, ajuda, aprovação ou reconhecimento.
A grande questão é que naturalmente existe um predomínio de comunicação negativa, ou indiferente neutra.
Segundo o Professor Kim Cameron da Michigan Business School, comunicação positiva ocorre quando a linguagem afirmativa e de apoio substitui a linguagem negativa e crítica.
Quando você busca através da sua comunicação reconhecer e apreciar o que existe de melhor nas pessoas e usar uma linguagem de apoio a mágica acontece.
A qualidade da comunicação dos líderes é um dos fatores que mais afeta o bem-estar dos colaboradores e os resultados da organização.
Um estudo da comunicação em equipes de alta liderança identificou que a predominância de mensagens positivas versus as negativas foi o fator mais importante para prever bom desempenho, mais do que o dobro do que qualquer outra variável.
5,6 mensagens positivas para 1 negativa - Em organizações de bom desempenho
1,85 mensagens positivas para 1 negativa - Em organizações de médio desempenho,
.36 mensagens positivas para 1 negativa - Em organizações de desempenho ruim.
Duas estratégias que você líder pode usar para trabalhar a comunicação positiva:
1-Feedback da minha melhor versão (best-reflected self feedback) tem base no impacto do feedback positivo sobre a melhoria individual. Observe e reflita sobre informações positivas que revelam e destacam os talentos e capacidades mais elevadas suas e dos outros. A ideia é relembrar situações em que demos nosso melhor e a serviço de que desafios queremos colocar nossos pontos fortes no futuro.
O resultado é uma agenda pessoal para potencializar aspectos positivos que não são necessariamente óbvios.
As relações entre quem dá e recebe feedback usando essa estratégia são fortalecidas e a coesão e apoio mútuo aumentam. Aqui para quem quiser o link do exercício em inglês.
http://www.bus.umich.edu/Positive/POS-Teaching-and-Learning/ReflectedBestSelfExercise.htm)
2- Cultive uma Comunicação de apoio: Esse tipo de comunicação constrói e fortalece as relações, mesmo quando temos que ajustar algum comportamento ou tratar de um tema negativo. Você pode fazer isso de algumas formas sendo as 3 primeiras as mais importantes:
Seja coerente: Manter a coerência entre palavras, pensamentos e sentimentos (autênticos e sinceros)
Seja Descritivo: Exponha o tema e a situação de forma objetiva e não avaliativa evite julgamento e rotular focado na situação e não na pessoa;
Valide a mensagem – Usa da empatia deixe claro que a perspectiva da outra pessoa é muito importante.
Seja Específico – Use um exemplo ou comportamento real
Exercite a escuta ativa com algumas das técnicas –
Esteja presente completamente – não fique pensando no tempo ou na mensagem seguinte, enquanto seu interlocutor estiver falando.
Use perguntas abertas (explorar) e fechadas (confirmar) corretamente;
Reformular e resumir as ideias do seu interlocutor com as suas próprias palavras;
Fazer espelhamento – usar as expressões semelhantes, e harmonia na velocidade de fala e tom de voz.
Como é a comunicação na sua empresa, mais positiva e de apoio ou mais crítica e negativa?